Le interruzioni, il nostro incubo peggiore!
Sei al bancone della reception del tuo centro estetico, del tuo salone di bellezza o della SPA che hai aperto con tanta fatica e coraggio. Davanti a te una cliente, alla quale stai cercando di spiegare che è impossibile che lei venga servita in 30 minuti, per un trattamento che richiede più di un’ora, e il tutto senza che lei abbia prenotato.
Nello stesso momento hai una cliente in cabina che ti attende per un trattamento, altre due clienti in sala che attendono il loro turno perché sei in ritardo sulle prenotazioni, tutto lo staff già impegnato e, ciliegina sulla torta, il telefono si mette a squillare!
Cosa non daresti per porre fine a tutto questo?
Chi fa il tuo lavoro lo sa: l’agenda è il cuore di tutto, è il “posto” da cui scaturisce il fatturato! Un’agenda appuntamenti gestita bene fa la fortuna di un salone, e il contrario può portarlo alla rovina!
Se non rispondi al telefono perdi una cliente. Se non dai attenzioni alla signora esigente davanti a te (anche se ha torto!) perdi una cliente. Se non recuperi il ritardo e fai attendere ancora le tue clienti… beh, hai capito.
Magari ti starai dicendo: “E cosa posso farci, il lavoro è così. È così in ogni centro!”
E noi ti diciamo che potrebbe essere diverso, e per molti centri lo è già!
Esiste il modo per far si che la tua agenda si riempia da sola di appuntamenti, gestiti in autonomia e che danno subito soddisfazione al cliente! Niente interruzioni, niente clienti scontente. Un gestionale non basta più, è quasi peggio della buona vecchia agenda cartacea! Quante volte ti si è bloccato il pc mentre eri al telefono a fissare un appuntamento?
Agenda appuntamenti online: clienti felici, e tu più di loro!
Per tutte le attività che lavorano su appuntamenti, offrire ai propri clienti la possibilità di prenotare online aumenta dal 70% al 90% la soddisfazione dei clienti! E sai perché?
RAPIDITÀ: per un cliente è semplicissimo aprire la tua agenda, vedere le disponibilità e prenotare i trattamenti che desidera all’orario migliore tra quelli disponibili! Questo porta anche ad un aumento delle prenotazioni a lungo termine: quando hanno la possibilità, i tuoi clienti prenoteranno anche a una settimana o due di distanza.
AFFIDABILITÀ: è un sistema affidabile, con conferma immediata e magari con l’invio di un promemoria per evitare che l’appuntamento venga annullato last minute!
FLESSIBILITÀ: quando tu sei al lavoro, sono al lavoro anche i tuoi clienti! Non sempre è facile trovare il tempo di telefonare al proprio salone, e magari in quel momento il telefono è occupato. Basta davvero così poco per perdere una cliente….. Con le prenotazioni online, invece, le tue clienti potranno prenotare a qualunque ora. Sulla metro, la mattina presto, o di sera tardi guardando una serie tv sul divano di casa!
CREATIVITÀ: che c’entra la creatività con le prenotazioni? Beh, sta a te essere creativo! Se alle prenotazioni online aggiungi il sistema di invio notifiche push della nostra piattaforma potrai, in un sol colpo, inviare messaggi a tutti i tuoi clienti. Perché dovresti farlo? Per riempire i buchi e invogliarli a prenotare in giorni o orari dove il lavoro cala!
CONOSCENZA DEL CLIENTE: questo è il vero segreto per aumentare il tuo fatturato! Potrai studiare e analizzare le abitudini del tuo cliente, e inviargli promozioni personalizzate per spingerlo ad acquistare trattamenti o prodotti più costosi, e adatti alle sue esigenze.
FIDELIZZAZIONE: combina tutto questo con un programma fedeltà, all’interno della stessa app che usano per prenotare, e vedrai risultati strabilianti! I nostri centri che hanno usato tutte queste strategie hanno fatto in tre mesi l’incasso di tutto l’anno precedente! Sono risultati reali, e possibili!
Cambiare, insieme al mondo che cambia.
Centinaia di centri sono ancora nel medioevo.. non si rendono conto che le abitudini degli utenti sono cambiate. Le persone ora parlano con il loro cellulare, chiedendogli informazioni o assistenza. Ormai tutto (persino pagare le bollette o le tasse!) ha a che fare con il proprio smartphone.
In un settore come il tuo, in cui la cura del cliente è tutto, trascurare questo cambiamento e offrire un’esperienza spiacevole al cliente è un modo certo per chiudere l’attività entro pochi anni!
Richiedi maggiori informazioni e scopri come myPushop potrebbe risolvere tutti questi problemi, e darti decine di opportunità di guadagno a cui non avevi neanche pensato!
