2 strategie per mandare messaggi efficaci ai clienti

Ogni giorno i nostri clienti sono inondati da pubblicità, per strada, in Tv, alla radio, sui social… ovunque. Per questo motivo è importante avere una canale di comunicazione diretto con loro che vi permetta di comunicare con loro e mandare messaggi efficaci.

Scegliere il mezzo

Se hai uno strumento tra le mani come myPushop che ti permette di mandare messaggi ai clienti con notifica push sei già a buon punto.

In alternativa potrai farlo a pagamento con sistemi di sms-marketing (costoso e col limite dei 160 caratteri senza immagini) o con Whatsapp (col limite delle liste di massimo 250 contatti che devono avere in memoria il tuo numero altrimenti non ricevono il messaggio) e tutte le implicazioni sulla privacy che ne conseguono.

Le strategie

Una volta scelto lo strumento con cui contatterai i tuoi utenti non dovrai che scegliere il tono da usare nei messaggi (ironico, formale, ecc…), che tipo di messaggi mandare (informativi, sondaggi, offerte, ecc…) e come suddividere i tuoi clienti.

In ogni caso è sempre importante che la struttura del messaggio sia la seguente:

  • HEADER: breve introduzione molto accattivante che inviti il cliente a leggere il resto
  • COPY: contenuto del messaggio, cercate di essere chiari ma al tempo stesso brevi… la soglia di attenzione del cliente è sempre molto bassa
  • CTA: invita il cliente a fare qualcosa (dall’inglese Call To Action)
  • IMMAGINE: se possibile abbina sempre una o più immagini al tuo messaggio

Di seguito 2 strategie che potrai mettere subito in pratica!

Strategia 1: il sondaggio

Una strategia di questo tipo può servire a far manifestare ai tuoi clienti una preferenza per poi suddividerli in gruppi in base alla preferenza manifestata e mandare offerte mirate. Supponiamo di avere un negozio di abbigliamento e di voler spingere due modelli A e B

MESSAGGIO 1 (ABBINATO A DUE FOTO CHE CHIAMEREMO A/B)

LO SENTI ANCHE TU IL PROFUMO DELLA PRIMAVERA?
Non c’è niente di meglio che l’arrivo della primavera per rinnovare il proprio guardaroba. Quale di questi due abiti preferisci?
Per votare rispondi a questo messaggio scrivendo A oppure B
RISPONDI SUBITO!

Una volta inviato il messaggio inizierete a ricevere delle risposte, quello che dovete fare è dividere i clienti in liste… in base alla preferenza A o alla preferenza B (che potrebbero essere ad esempio gonna e pantalone oppure potrebbero essere preferenze di colore).

Quando i vostri clienti vi risponderanno DOVETE ringraziarli e cosa c’è di meglio che uno sconto per dire grazie?

MESSAGGIO 2 (CAMBIA CONTENUTO IN BASE ALLA RISPOSTA)

GRAZIE PER AVER VOTATO
Sai che anche io preferisco il modello A? Non dirlo a nessuno… sarà il nostro segreto! Vuoi il modello A nel tuo guardaroba? Hai tempo fino a domani per acquistarlo con il 10% di sconto! Per farlo dovrai semplicemente rispondere a questo messaggio indicando la tua taglia!
CHE TAGLIA VESTI?

In questo modo avrete due nuove informazioni con cui dividere i tuoi clienti e cioè la taglia e l’attitudine a prenotare… potrai creare così delle liste molto accurate a cui inviare messaggi mirati!

Strategia 2: la soap opera

Questa è una tecnica molto utile a chi propone servizi o prodotti di nicchia. Consiste nell’inviare messaggi concatenati in cui ogni messaggio invoglia la lettura del successivo… un po’ come succede nelle puntate di una soap opera.

Supponiamo di essere un centro estetico che vuole proporre un nuovo trattamento pedicure in previsione dell’estate.

MESSAGGIO 1 (CREARE UN RAPPORTO)

COSA FARAI QUESTA ESTATE?
stavo pensando a cosa fare delle mie ferie la prossima estate… e poiché non riesco proprio a decidere ho pensato di chiedere a voi. Quindi prenoterò le vacanze in base alle vostre preferenze! Domani mostrerò la classifica…
DOVE MI CONSIGLI DI ANDARE?

… COME VEDI AL STO PRENDENDO ALLA LARGA …

MESSAGGIO 2 (CREA L’ESIGENZA)

MA SIETE MATTE?
Molte di voi mi hanno consigliato le Maldive… ma non posso permettermele perché non fate abbastanza cerette 😜
Ad ogni modo l’80% delle mie clienti mi consiglia il mare… sarebbe bello ma a furia di stare sempre in piedi con le scarpe chiuse mi si sono creati dei fastidiosissimi e antiestetici ispessimenti sui talloni.
CAPITA ANCHE A TE?

… CI STIAMO ARRIVANDO… (e intanto possiamo inserire nella lista PEDICURE le clienti che rispondo di si)

MESSAGGIO 3 (INIZIA LA RICERCA DI UNA SOLUZIONE)

NON SONO SOLA!
Le vostre risposte mi hanno consolata… non sarò l’unica ad andare al mare con le scarpe da ginnastica per la vergogna 🤣🤣🤣
E invece no! Ho deciso di fare qualcosa per tutte noi! Cercherò il trattamento perfetto per far tornare i nostri piedini come nuovi.
Datemi qualche giorno e vi manderò un messaggio con tutte le informazioni!
TI PIACE L’IDEA?

…. TAAAAC…..

MESSAGGIO 4 (L’EPIFANIA)

EUREKA!!!
Ho trovato la soluzione al nostro problema… facciamo spazio nella scarpiera per accogliere sandali e infradito sexy che abbiamo sempre desiderato e non abbiamo mai acquistato per via dei nostri antiestetici duroni.
CALLUSBYE farà tornare i nostri piedi lisci come quando eravamo bambine! Il trattamento costerà al pubblico 90€ ma poichè l’ho scoperto grazie al vostro sostegno lo offro al 50% alle prime 10 di voi che risponderanno OK a questo messaggio
3… 2… 1… VIA ALLE PRENOTAZIONI!

Se noti… in entrambe le strategie punto sempre a coinvolgere le clienti dandogli il modo di dire la propria opinione, e, sempre in entrambe le strategie, creo scarsità mettendo un limite di tempo (nel primo esempio) o un limite nella quantità (nel secondo).

La pubblicità schiaccia l’utente medio imponendo quello che, secondo le aziende, vorrebbe. Nessuno si preoccupa di chiedergli cosa vuole davvero.

Questo approccio potrebbe essere alla base della tua strategia vincente soprattutto se riesci a racchiudere tutto in un unico strumento come myPushop che ti permette di inviare messaggi (gratuitamente e con notifica sul cellulare del cliente), segmentare i clienti in liste, proporre vetrine in cui presenti prodotti e servizi e vendere anche in app.

Un’esperienza unica che permetterà al tuo cliente di muoversi in un ambiente sicuro sempre accompagnato dalla tua comunicazione efficace!

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